Λαγκάρντ: Κάντε ό,τι δεν κάνω!

Με ετήσιες αποδοχές που ξεπερνούν τις 380.000 ευρώ, η Κριστίν  Λαγκάρντ δεν πληρώνει φόρο ούτε ένα ευρώ, λόγω του

Η Πόλις Εάλω

Σαν σήμερα, στις 29  Μαΐου 1453 η Κωνσταντινούπολη πέφτει στα χέρια των Οθωμανών.

Πλάκα μας κάνουν: Η Βουλή εκλέγει Προεδρείο και διαλύεται!

Η Ολομέλεια της Βουλής συγκλήθηκε σήμερα σε σώμα και εξέλεξε τυπικά το

Καμιά σχέση με την πραγματικότητα

Θα ήταν άδικο να του χρεώσουμε το σύνολο των αποτυχιών του ΠΑΣΟΚ, αλλά φαίνεται πως και ο

Εγέρθητου!

Αυτή την περίεργη προστακτική του ‘εγείρομαι’  χρησιμοποίησε το στέλεχος της Χρυσής Αυγής κατά την είσοδο του αρχηγού του

Πάμε για Κουβέλη πρωθυπουργό;

Τα αποτελέσματα της κάλπης δείχνουν ότι οι Έλληνες θέλουμε να είμαστε στην Ευρώπη, αλλά εις

Στον κόσμο τους!

Ούτε ο Σαμαράς, ούτε  ο Βενιζέλος αισθάνονται ότι τους έφτυσε ο Ελληνικός λαός. Κάνουνε δηλώσεις λες και δεν έχουν σοβαρότατες προσωπικές ευθύνες. Αυταρέσκεια χωρίς ίχνος αίσθησης μέτρου. Δηλαδή τι ποσοστό έπρεπε να φέρουν για να χρεωθούν προσωπική αποτυχία; Μας υποχρεώσανε να ακούμε για μέρες Μιχελάκη και Γεννηματά! Πιθανόν χωρίς να το καταλάβουν, μας έδωσαν ένα ποιοτικό δείγμα των στενών συνεργατών τους για μετά τις εκλογές.  Θα τρώγαμε στη μάπα στελέχη τύπου Μιχελάκη και Γεννηματά. Έλεος  μεγάλοι αρχηγοί μας.

Εκλογές μηδενικής προσμονής

Το μεγάλο ποσοστό αναποφάσιστων αναδεικνύεται στο βασικό συντελεστή που θα

Ο σύλλογος οροθετικών καταγγέλλει ρατσιστική αντιμετώπιση

Ο Σύλλογος Οροθετικών θεωρεί κατάφορη παραβίαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και του ιατρικού απορρήτου της οροθετικής ιερόδουλης, από τη

Φόρο 511 ευρώ πλήρωσε ο Παπαδήμος για αποδοχές άνω των δύο εκατ.

Την ώρα που ο ελληνικός λαός «θυσιάζεται» πληρώνοντας φόρους και χαράτσια, σοκ προκαλεί η αποκάλυψη ότι ο πρωθυπουργός Λουκάς Παπαδήμος φορολογείται ελάχιστα για τα εισοδήματα του.
     Τα εκκαθαριστικά της εφορίας που φέρνει στη δημοσιότητα το

Προσφυγή στο ΣτΕ του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών κατά των Γενόσημων

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) προσέφυγε στο  ΣτΕ κατά της συνταγογράφησης γενόσημων φαρμάκων. Ο ΙΣΑ χαρακτηρίζει τη σχετική νομοθετική ρύθμιση του

Το υπ. Εργασίας εντόπισε 200.000 παράνομες παροχές!

Περισσότερες από 200.000 περιπτώσεις παράνομων παροχών έχει εντοπίσει το υπουργείο Εργασίας

Εν Ελλάδι: Κύκλωμα παράνομης επιστροφής ΦΠΑ στην Πελοπόννησο

Σύμφωνα με την ιστοσελίδα Pheme.gr, μετά από πολύμηνη έρευνα του ΣΔΟΕ ήρθε στην επιφάνεια εκτεταμένο κύκλωμα χονδρεμπόρων, που σε συνεργασία με αγρότες των νομών Μεσσηνίας, Αργολίδας και Κορινθίας, εισέπρατταν παράνομες επιστροφές

Εν Ελλάδι: Τους πήρε έξι χρόνια να βγάλουν πόρισμα για τη σπατάλη

Χρειάστηκαν έξι χρόνια, από τότε που έγινε η καταγγελία, για να πάρει στα χέρια του ο εισαγγελέας της Έδεσσας το πόρισμα του

Οδεύει προς Κορυδαλλό ο Άκης

Θα περάσει τη νύχτα στα κρατητήρια της ΓΑΔΑ και αύριο το πρωί αναμένεται να μεταφερθεί στις φυλακές Κορυδαλλού ο Άκης Τσοχατζόπουλος.Το πιθανότερο

Ιταλία: Ευρωπαϊκά αναπτυξιακά κονδύλια έγιναν... βίλες

Οι Ιταλικές αρχές διεξάγουν έρευνα στη νότια Ιταλία για διασπάθιση δημόσιου χρήματος. Κονδύλια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που προορίζονταν για

Πάτρα: Σκάνδαλο με πλαστές δωρεές σε εκκλησίες και μοναστήρια!

πηγή: newsit.gr
Mεγάλες διαστάσεις φαίνεται πως λαμβάνει το οικονομικό σκάνδαλο με τις εικονικές δωρεές στην

Το όργιο στις πέντε Πολεοδομίες της Αθήνας

Οι υπάλληλοι πολεοδομιών άρχισαν να βάζουν πρόστιμα για αυθαίρετα, μόλις άρχισε ο έλεγχος

«Ντρέπομαι για το υπαρκτό πολιτικό σύστημα» δηλώνει ο Γιάννης Ραγκούσης

Με αφορμή τα κρούσματα ρουσφετολογικών τροπολογιών και λαϊκίστικων τοποθετήσεων, o Γιάννης Ραγκούσης δήλωσε στον

Ο ΠΑΠΑΣ (πανεπιστημιακού τύπου)...

Από το:press-gr.blogspot

Όπερ και πάει να πει κύριε Μπαμπινιώτα μου και με το παρντόν δηλαδής δια την αυθάδειαν , μια που είσαι και υπουργός και πρύτανης και καθηγητάς και λεξικογράφος να πούμε, είμαι σίγουρος ότι γνωρίζεις καλώς την έννοια της λέξης Λαμόγιο. Το λέγω επειδή στην πατρίδα μας η λέξις αύτη και ο

Έμπορος συνελήφθη για χρέη 71 εκατ. Ευρώ στο Δημόσιο!

Ένας 65χρονος άνδρας, ιδιοκτήτης βιοτεχνίας μπετοσιδήρου, συνελήφθη χθες το μεσημέρι στη Δράμα για οφειλές στο Δημόσιο συνολικού ύψους 71.177.316 ευρώ!

# Το μεγάλο ερώτημα είναι γιατί δεν συνελήφθησαν και οι εφοριακοί που του έδιναν φορολογική ενημερότητα. Συνεχίζουμε να

Δε βάζει μυαλό ο Εφραίμ

Οι καλόγεροι του επεφύλαξαν υποδοχή ήρωα κατά την επιστροφή του στο Άγιον Όρος. Και αυτός, με δάκρυα στα μάτια, δήλωσε :''Τους αγαπώ και τους

Ο Γ. Μπαμπινιώτης επιβραβεύει τους παρανομούντες συναδέλφους του!

Ο νεόκοπος υπουργός Παιδείας Γ. Μπαμπινιώτης αποφάσισε την αποσύνδεση της χρηματοδότησης των Ανώτατων Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων από την εκλογή Συμβουλίων Διοίκησης, όπως ορίζεται από τον νόμο πλαίσιο που

Αεροναυτική άσκηση Ελλάδας - Ισραήλ - ΗΠΑ στη Μεσόγειο

Tην ώρα που αύριο στο Καβούρι της Βουλιαγμένης θα υπογράφεται η τριμερής ενεργειακή συμφωνία Ελλάδας-Ισραήλ-Κύπρου με

Απάντηση Γιαννίτση στους διαμαρτυρόμενους Δημάρχους

Οι δήμοι πρέπει να κινηθούν εντός των πεπερασμένων δυνατοτήτων της κυβέρνησης σε ό,τι αφορά τα

Δεν ξέρετε τον Κοντογιώργη κύριε υπουργέ;

‘Δε ξέρετε ποιος είναι εγώ;’ ρώτησε κάποιος καθηγητής ονόματι Κοντογιώργης τον υπουργό Γ.  Παπακωνσταντίνου. Και όταν πήρε την απάντηση ‘όχι δε γνωρίζω ποιος

Όργιο με επιδόματα τυφλών σε Ζάκυνθο, Κρήτη και Μακεδονία

Απίστευτης έκτασης εξαπάτηση των κρατικών υπηρεσιών αποκαλύπτει η καταγραφή των δικαιούχων επιδομάτων Πρόνοιας. Η διαδικασία, που ολοκληρώθηκε την περασμένη εβδομάδα, έδειξε ότι

Όργιο αυθαιρεσίας: Ξενοδοχείο 6.200 τ.μ. πλήρωνε τέλη για 60 τ.μ.

Όργιο αυθαιρεσίας στον δήμο Ζακύνθου, που πνίγεται στα χρέη τη στιγμή που ιδιώτες και επιχειρηματίες απέκρυπταν επί δεκαετίες χιλιάδες τετραγωνικά μέτρα ιδιοκτησίας για να

Εν Ελλάδι: Εφοπλιστής απαίτησε να μπει στο υπουργείο με τη φρουρά του!

Επεισοδιακή ήταν η επίσκεψη του μεγαλομετόχου της ΠΑΕ Ολυμπιακός κ. Βαγγέλη Μαρινάκη στο υπουργείο Προστασίας του Πολίτη, στη

Σημαντική αύξηση το 2011 σε ληστείες και διαρρήξεις

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα το Αρχηγείο της Ελληνικής Αστυνομίας το 2011 είχαμε  σημαντική  αύξηση σε ληστείες και κλοπές σε σύγκριση

Γ. ΣΓΟΥΡΟΣ : "ΕΧΟΥΜΕ ΓΙΝΕΙ ΚΑΔΟΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ"

(από ΤΑ ΝΕΑ)
Δεκατέσσερις μήνες μετά την έναρξη εφαρμογής του «Καλλικράτη», οι εκλεγμένοι περιφερειάρχες - που είχαν ακούσει από τα χείλη του τότε πρωθυπουργού Γιώργου Παπανδρέου ότι θα ήταν «μικροί

Συλλήψεις υπαλλήλων του ΙΚΑ Καλλιθέας για πλαστές βεβαιώσεις

Συνελήφθησαν σήμερα έξι υπάλληλοι του ΙΚΑ Καλλιθέας για υπεξαίρεση και ψευδείς βεβαιώσεις. Η οικονομική αστυνομία σε συνεργασία με την εισαγγελία Πρωτοδικών Αθήνας διαπίστωσε πως στους τραπεζικούς λογαριασμούς των έξι

Σε εποχή τεράστιας κρίσης αυξήσεις σκάνδαλο στους δικηγόρους του δημοσίου!

Αυξήσεις έως και 15% για τους έμμισθους δικηγόρους του δημοσίου!
- Οι δικηγόροι των ανεξάρτητων αρχών πέρα της αύξησης θα παίρνουν και 400 ευρώ μηνιαίως!
- Επανέρχεται το χρονοεπίδομα 2% επί του βασικού μισθού για κάθε δύο χρόνια δικηγορίας!

       Παπαϊωάννου, Ρόβλιας και Σαχινίδης υπέγραψαν τη συγκεκριμένη απόφαση. Η είδηση μόνο έκπληξη προκαλεί αρχικά και χιλιάδες

Όταν οι Έλληνες γιατροί χάνουν το αίσθημα της ντροπής…

Ο καθηγητής Βασίλης Γεωργούλιας, πρόεδρος της Εταιρίας Ογκολόγων, Παθολόγων Ελλάδας, απευθύνει έκκληση

Υπάλληλος έβγαλε στη θεία του παράνομα επιδόματα 723.000 ευρώ!

Ανάπηροι «μαϊμού», που με τη συνέργεια ενός διοικητικού υπαλλήλου είχαν εξασφαλίσει παράνομα τεράστιο εισόδημα κάθε μήνα, αποκαλύφθηκαν στην

Πετροπόλεμος και αυγά μεταξύ ΜΑΤ και μαθητών. Μπράνκα, Μπράνκα, Μπράνκα… λεό, λεό, λεό!

Μαζεύτηκαν σήμερα το πρωί μαθητές στην πλατεία Ελευθερίας στο Ηράκλειο, για να εισβάλουν στο κτίριο της Περιφέρειας. Τους έκλεισαν τη πόρτα οι υπάλληλοι, οπότε οι ‘διαδηλωτές’ αποφάσισαν να καταλάβουν το δήμο. Ούτε και εκεί τα

Πού ήταν κρυμμένοι τόσοι βουλευτές;

Τις τελευταίες μέρες ακούμε ονόματα που δεν τα είχαμε ακούσει ποτέ. Πρόκειται για βουλευτές  των δύο μεγάλων

Energa και Hellas Power: Φάγανε 300 εκατ. Ευρώ, ζητάνε και τα ρέστα!

Οι δύο ιδιωτικές εταιρείες παροχής ρεύματος, Energa και Hellas Power, μετά την ανάκληση της άδειας λειτουργίας τους, καταγγέλουν πολιτικές σκοπιμότητες, μεθοδεύσεις, κωλυσιεργίες και παράνομες συμπεριφορές της ΔΕΗ.
     «Από την αρχή λειτουργίας των ιδιωτικών εταιρειών προμηθευτών ηλεκτρικού ρεύματος, παρατηρήθηκαν μεθοδεύσεις, κωλυσιεργίες και υπερβάλλων γραφειοκρατικός ζήλος κρατικών και άλλων φορέων που εμπόδισαν την ομαλή λειτουργία της αγοράς. Η κατάσταση αυτή είναι συνήθης για κάθε σχεδόν αγορά που απελευθερώνεται και μεταβαίνει από το καθεστώς του μονοπωλίου σε καθεστώς ανταγωνισμού. Αυτό που είναι πραγματικά περίεργο, ύποπτο και εγείρει πολλά ερωτηματικά είναι, ωστόσο, το με πόση ευκολία οι Ρυθμιστικές Αρχές και η πολιτική ηγεσία αυτής της χώρας αποφασίζουν να κλείσουν μια αγορά, τη στιγμή που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και η τρόικα ζητούν και επιβάλλουν το άνοιγμά της» αναφέρουν.
     «Είναι βέβαιο και ξεκάθαρο ότι υπάρχουν πολιτικές σκοπιμότητες και ευθύνες, καθώς όλα αυτά γίνονται στο πλαίσιο εξυπηρέτησης του μονοπωλιακού καθεστώτος καθώς και άλλων κλαδικών συμφερόντων.

# Τι δουλειά έκαναν οι δύο εταιρείες; ‘Παρείχαν ρεύμα’! Το παράγει η ΔΕΗ, το μεταφέρει η ΔΕΗ και αυτοί, λέει,  το παρείχαν: Αέρα κοπανιστό δηλαδή… Φέσωσαν τη ΔΕΗ με ιλιγγιώδη ποσά και μας μιλάνε για απελευθέρωση της αγοράς και ανταγωνισμό! Με κείμενο επαρχιώτη δικηγόρου προσπαθούν να δικαιολογήσουν τα αδικαιολόγητα. Τώρα βέβαια, το πώς τους ‘άφησε ’ η ΔΕΗ να χρωστάνε τόσο πολλά λεφτά δεν περιμένουμε να μας το εξηγήσουν ούτε κάποια στελέχη της ΔΕΗ ούτε οι επιχειρηματίες και δικηγόροι των ‘παρόχων’. Ούτε και χρειάζεται άλλωστε, το πράμα βγάζει μάτι.

Μαζέψτε τους, κύριε Σαμαρά

Ο υπεύθυνος του Τομέα Πολιτικής Ευθύνης Δημοσίων Έργων της ΝΔ, βουλευτής Ν. Ιωαννίνων, Σταύρος Καλογιάννης χαρακτήρισε

Χρυσές αμοιβές στο ΟΑΚΑ

Υπέρογκους μισθούς και ανεξέλεγκτα επιδόματα έφερε στο φως η εφημερίδα "ΤΑ ΝΕΑ". Επί επτά χρόνια (2004-2011) δύο στους τρεις

Η απάτη με τους εναλλακτικούς παρόχους ρεύματος:

Πάνω από 300 εκατομμύρια το φέσι σε βάρος της ΔΕΗ των εναλλακτικών παρόχων ρεύματος Energa και Hellas Power, που εισέπραξαν εκατοντάδες εκατομμύρια ευρώ από τους πελάτες τους και δεν τα έχουν

Η ποιότητα της Διοίκησης

Η ποιότητα της Διοίκησης

Γράφει ο Π. Ιωακείμ

Η ποιότητα της λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης σε Εθνικό, Περιφερειακό και Τοπικό επίπεδο αναγνωρίζεται σήμερα διεθνώς ως ένας από τους σημαντικότερους συντελεστές οικονομικής και κοινωνικής ανάπτυξης, αλλά και της ποιότητας ζωής των πολιτών.		Στη χώρα μας, η επιστημονική προσέγγιση της  Διοίκησης  σε κεντρικό, περιφερειακό  ή τοπικό επίπεδο καθώς και σε επίπεδο μεγάλων κρατικών φορέων όπως οι ΔΕΚΟ  παρέμενε για πολλά χρόνια έξω από τους προβληματισμούς των Κυβερνήσεων. Μέχρι πριν από λίγες δεκαετίες, οι κατά καιρούς νομοθετικές παρεμβάσεις σε θέματα Δημόσιας Διοίκησης (και ακόμη περισσότερο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης) ήταν
προκλητικά επιφανειακές, αποσπασματικές ή ερασιτεχνικές. Σε πολλές περιπτώσεις, οι κατά καιρούς αρμόδιοι υπουργοί συνέχεαν συχνά το Διοικητικό Δίκαιο με τη επιστήμη Διοίκησης Έργου και παρήγαν νόμους και εγκυκλίους που δύσκολα μπορούσαν να διεκδικήσουν επιστημονική νομιμοποίηση. Τα τελευταία χρόνια, οι προσπάθειες εντοπισμού προβλημάτων και τρόπων αναβάθμισης της λειτουργίας των διοικητικών υπηρεσιών του ευρύτερου δημόσιου Τομέα έχουν αρχίσει να παίρνουν τη μορφή οργανωμένης, συστηματικής  και συνεκτικής προσπάθειας. Είτε πρόκειται για παρεμβάσεις σε επίπεδο Κεντρικής Διοίκησης είτε πρόκειται για Περιφερειακή και Τοπική Διοίκηση και Αυτοδιοίκηση οι οργανωτικές αρχές και στόχοι είναι κατά βάση οι ίδιοι. Αυτό οφείλεται στις συστημικές ομοιότητες και θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας των Διοικήσεων ανεξαρτήτως επιπέδου. Κεντρική έννοια για μια Δημόσια Διοίκηση που στηρίζει και προωθεί την ανάπτυξη αλλά και εξυπηρετεί τον πολίτη είναι η έννοια της ποιότητας. Αλλά τι είναι ποιότητα; Παρά την αξία που έχει η έννοια  της ποιότητας σε οποιαδήποτε ανθρώπινη δραστηριότητα, οι προσπάθειες για τη διαμόρφωση ενός παγκόσμια αποδεκτού ορισμού είχαν μάλλον περιορισμένη επιτυχία. Η έννοια της ποιότητας- όπως παρατηρεί ο Gower (1) - πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί περισσότερο τα τελευταία δέκα χρόνια απ’ ό,τι τους δέκα προηγούμενους αιώνες. Παρόλα αυτά, όσο περισσότερο την ακούμε τόσο πιο συγκεχυμένο φαίνεται να γίνεται το νόημά της. Αυτό οφείλεται εν πολλοίς στο ότι ο όρος ποιότητα χρησιμοποιείται με πολλές έννοιες με αποτέλεσμα να δημιουργείται σύγχυση. Πολύ συχνά, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη βιωματική αντίληψη περί ποιότητας η οποία γίνεται ευκολότερα αντιληπτή στην περίπτωση απουσίας της ποιότητας παρά στην ύπαρξή της. Η χρησιμοποίηση της έννοιας της ποιότητας συνδέεται αφενός με τη μέτρηση του αποτελέσματος που πρέπει «να συμφωνεί με τις προδιαγραφές» και αφετέρου με την ικανοποίηση των απαιτήσεων του αποδέκτη/ πελάτη (2). Σε κάθε περίπτωση, είναι χρήσιμη η αναφορά στην ποιότητα από μερικούς κορυφαίους θεωρητικούς της Διοίκησης όπως οι Deming, Crosby, Juran και Oakland. Δεδομένου ότι οι πρωτεργάτες της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας εργάστηκαν ή εργάζονται στον ιδιωτικό τομέα  ο όρος ‘πελάτης’ χρησιμοποιείται αντί του όρου πολίτης / ΄αποδέκτης ‘ όπως αρμόζει για την περίπτωση δημόσιων υπηρεσιών. Κατά τον Deming: «Ποιότητα είναι η ικανοποίηση των αναγκών». Η ικανοποίηση μπορεί να εκφραστεί από την ακόλουθη σχέση: Ικανοποίηση = Πραγματική απόδοση – Αναμενόμενη απόδοση. Στην περίπτωση που η πραγματική απόδοση είναι μεγαλύτερη από την αναμενόμενη, τότε η ικανοποίηση του πελάτη μεγαλώνει. Κατά τον Crosby: «Ποιότητα είναι η συμμόρφωση του προϊόντος στις απαιτήσεις του πελάτη». (Conformance to requirements). Κατά τον Juran: «Ποιότητα είναι η καταλληλότητα προς  χρήση» (Fittness for use). Κατά τον J. Oakland: Η ποιότητα βρίσκεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων (Meeting the requirements). Πολύ πριν φτάσουμε στη διατύπωση δογμάτων για την εισαγωγή της διαχείρισης της ποιότητας στη διοίκηση επιχειρήσεων και αργότερα στη Δημόσια  Διοίκηση πολλοί στοχαστές παγκοσμίως είχαν ασχοληθεί με αυτή καθεαυτή την έννοια της ποιότητας. Μάλιστα, η ίδια η αντίληψη για την αναγκαιότητα να προχωρήσουμε σε διαχείριση της ποιότητας εδράζεται στην αντίληψή μας για το τι είναι ποιότητα. Συστηματική μελέτη για την έννοια της ποιότητας κάνει πρώτος ο Αριστοτέλης , ο οποίος διέκρινε το «ποιόν» από τις άλλες κατηγορίες. Όρισε μάλιστα την ποιότητα ως την ειδοποιό διαφορά της ουσίας τονίζοντας  τη ρευστότητα της ποιότητας ως κατάστασης των πραγμάτων, ως την ικανότητά τους να μετατρέπονται στο αντίθετό τους (3) . Ο Αριστοτέλης χρησιμοποίησε τον όρο «συμβεβηκός», που σημαίνει το ταυτοχρόνως συνοδεύον, προκειμένου να διαχωρίσει από τις σταθερές ποιότητες τις ποιότητες εκείνες που γίνονται αντιληπτές μόνο με τις αισθήσεις. (4)        Κατά τον διαλλεκτικό υλισμό, η έννοια της ποιότητας δεν είναι αυθυπόστατη: «....δεν υπάρχουν ποιότητες, παρά μόνο πράγματα που έχουν ποιότητες  και δή  άπειρα πολλές ποιότητες» (5). Η βασική παραδοχή του συλλογισμού είναι ότι ένα αντικείμενο δεν είναι ένα είδος ‘συνόλου ιδιοτήτων’ , δεν αποτελείται από ιδιότητες, τις ιδιότητες αυτές τις κατέχει. Η διατύπωση αυτή είναι συνεπής με την παραδοχή της καθολικότητας του ποιοτικού προσδιορισμού των πραγμάτων που πρεσβεύει ο διαλλεκτικός υλισμός. Ο Χέγκελ όρισε την ποιότητα σαν λογική κατηγορία που αποτελεί την αρχική βαθμίδα γνώσης των πραγμάτων και της δημιουργίας του κόσμου, σαν άμεση ιδιότητα του «είναι » του αντικειμένου (6). (1) Gower (1997) - «Διοίκηση Ολικής Ποιότητας», εκδόσεις «Έλλην» (2) Sallis Ed, (1993) « Total Quality Management in Education», Kogan Page Ed., London (3)  Αριστοτέλη, Κατηγορίαι, Λάμβδα 1, 1069 α20 «πρώτον η ουσία, ειτα το ποιόν» (4)  Αριστοτέλη, Τοπικά, Δέλτα 14. (5)  Μάρξ, Κ. και Ένγκελς, Φ., Άπαντα, τ. 20, σελ. 547. (6) Ίλιτσεφ, Λ. Φ.& Φεντοσέγιεφ, Π. Η., (1986) "Φιλοσοφικό Εγκυκλοπαιδικό Λεξικό",   της Ακαδημίας της ΕΣΣΔ, εκδ. Καπόπουλος, Αθήνα, τόμος 4ος, σελ. 317.

4 Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ

4 ΧΑΡΤΑ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ

4 ΑΠΟ ΤΗ ΣΚΟΠΙΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ

4 ΤΙ ΠΡΟΣΔΟΚΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ο ΠΟΛΙΤΗΣ

4 ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ CMT

4 ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ SERVQUAL